Week7 : Lecture summary

M-commerce

คือ การดำเนินกิจกรรมต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรม หรือการเงิน โดยผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ หรือการค้าขายตามระบบแนวความคิดของระบบการค้าอิเล็กทรอนิกส์ E-Commerce ที่ใช้อุปกรณ์ไร้สายเป็นเครื่องมือในการสั่งซื้อ
(เช่น มือถือ, PDAs) เนื่องจากปัจจุบันคนสามารถใช้มือถือ(smart phone)เล่นอินเตอร์เน็ตได้  พวก PDAs  เมื่อก่อนมือถือใหญ่มาก แล้วมียุคหนึ่งต้องการทำให้มือถือยิ่งเล็กยิ่งดี จนพอมาถึงปัจจุบัน เริ่มทำให้ใหญ่ขึ้นเนื่องจากต้องการให้เป็น smart phone และสามารถทำอะไรได้หลายอย่าง

Ubiquitous Computing (ภาษาละตินแปลว่าอยู่รอบตัวเรา)

การนำคอมพิวเตอร์เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของการดำรงชีวิต รูปลักษณะของคอมพิวเตอร์จะแฝงอยู่ในรูปของเครื่องใช้ต่าง ๆ เช่น เครื่องแต่งกาย เครื่องมือสื่อสาร ยานพาหนะเครื่องอำนวยความสะดวกในบ้าน และฝังตัวอยู่ในสรรพสิ่งรอบตัวเรา เช่น แฝงเข้ามาในมือถือ

·        Ubiquity – refers to the attribute of being available at any location at any given time (ex: smart phone or PDA) 

·        First laptop invented by Alan Kay in 1968.

·        First PDA introduced in 1983.

·        Convenience –  many available hot spots

 Instant Connectivity

quick connections to internet, intranets, other mobile devices & databases

 Personalization

ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคน

Localization of products & service

Drivers of Mobile Computing & M-commerce

·         Widespread availability of mobile devices คนใช้มือถือเยอะ

·         No need for a pc ต่อไป smart phone จะเป็นสิ่งที่คนส่วนใหญ่ใช้เชื่อมต่อ internet

·         Handset culture วัฒนธรรมของผู้ใช้คือมือถือเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต

·         Declining prices, increased functionalities

·         Improvement of bandwidth – 3G & 3.5G

·         Centrino Chip

·         Availability of Internet access in automobile

·         Networks

·         The Service Economy

·         Vendor’s Push องค์กรที่ต้องขายสินค้า

·         The Mobile Workforce

Infra structure of Mobile computing

·        WAP  เป็น standard ที่ระบุว่าคนที่พัฒนาพวก application หรือ software ต่างๆ ต้องพัฒนาให้ตรงกับ standard นี้ หรือเรียกว่า Protocol

·        Markup language(ภาษาต่างๆที่ใช้พัฒนาโปรแกรมพวกนี้) -> WML,XHTML(เป็นHTML ที่ใช้สำหรับเขียนพวกโปรแกรมสำหรับมือถือต่างๆ)

·        Mobile development พวก Java ME, Phthon

·        Mobile Emulators  เป็น software ใน software เช่น เล่นเกมส์บนคอม

·        Microbrowser  เช่น Androi, Safari, IE mobile

·        HTML5 เป็นภาษามาตรฐานที่กำลังพัฒนาขึ้นมาใหม่ให้เป็นเหมือนพวก JAVA ที่ไม่ต้องมีการ download โปรแกรมเพื่อให้โปรแกรมทำงานได้ จะได้นำมาแทน พวก Flash ที่จำเป็นต้องมีการลง Plug-in ก่อนถึงจะใช้ได้ โดย apple เป็นบริษัทที่พยายามจะพัฒนาและนำพวกนี้มาใช้

WIMax

                เป็น wireless ระดับใหญ่ ที่ครอบคลุมทั่วทั้งเมืองอะไรอย่างนั้น โดยเป็นเสาคล้ายๆเสาไฟฟ้าใหญ่(เหมือน Router ใหญ่) ที่สามารถส่งสัญญาณ Wifi กว้างไกลมาก

RFID

Android OS

ของ Google พัฒนา OS ให้เหมือน Microsoft แต่ให้ใช้ได้ในมือถือ แล้วขายให้กับค่ายมือถือต่างๆเองแทนที่จะผลิตมาสู้กับ Iphone หรือ BB

Iphone OS, Blackberry OS

M-commerce business models

iTunes

                เป็นของ Apple ที่ช่วยแก้ปัญหาด้านรายได้ที่ลดลงของค่ายเพลงที่เกิดจากผู้ใช้ดาวโหลดฟรีผิดลิขสิทธิ์ โดยเค้าให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดในราคาถูก และแบ่งเป็น % ให้ค่ายเพลง และ ตัวศิลปิน

iBook

                app store ที่ขาย electronic book เพื่อให้อ่านหนังสือออนไลน์ได้

Mobile application in sport

Mobile shopping, Advertising

Location based services and commerce

                สามารถรู้ได้ว่าลูกค้าอยู่ที่ไหน จะได้ส่งpromotion อะไรบอกถูก เช่น 4-square , เช่น ถ้าเข้าไป check in ที่ไหนเยอะๆ จะได้เป็น mayor แล้วจะได้ promotion ในครั้งหลังๆเยอะ

Global Positioning Systems(GPS)

iPad

ข้อดีคือง่ายต่อการใช้ เป็น Tablet พกพาสะดวก ง่ายกว่าการใช้ netbook ที่มีคีย์บอร์ดขนาดเล็ก และไม่ต้องรอเวลาเปิดเครื่อง อีกทั้งยังสามารถใช้แทนคอมได้เลย นอกจากนี้ยังสามารถผนวกกับอุตสาหกรรมหนังสือพิมพ์ และสอดคล้องกับ lifestyle ที่พึ่งพิง internet มากขึ้น

iAd

                เป็นการพั?นาสื่อทางโฆษณารูปแบบใหม่ที่ทำให้ผู้ใช้มี interactive มากขึ้น ทำให้มีความน่าสนใจมากขึ้น เป็นมากกว่าการดูโฆษณาอยู่เฉยๆ

Technical and Limitation

                ช่องสัญญาณมีจำกัด บางที่อับสัญญาณ

Presentation

Mobile Robot

                เป็นเครื่องจักรกลชนิดหนึ่งที่มีรูปร่าง ลักษณะ ตามวัตถุประสงค์ที่มันต้องทำ ถูกสร้างมาเพื่อทำงานแทนคน โดยเฉพาะงานที่ยากลำบาก เช่น หุ่นยนต์ในงานอวกาศ หุ่นยนต์ในการแพทย์ หรือ หุ่นยนต์ที่อยู่ร่วมกับมนุษย์

ประเภทหุ่นยนต์

1.       Fixed Robot เคลื่อนที่ไม่ได้ โครงสร้างใหญ่

2.       Mobile Robot หุ่นที่สามารถเคลื่อนที่ได้อิสระ โครงสร้างเล็กลง มีแหล่งจ่ายไฟของมันเอง มีล้อ หรือ ขาสำหรับเคลื่อนที่ โดยกำลังที่หุ่นเดินได้ทางขามาจาก มอเตอร์ หรือ ระบบไฮดรอลิก

Virtual World

การจำลองสภาพแวดล้อมให้เหมือนจริงมีลักษณะดังนี้

1.       Share space ให้ผู้ใช้หลายๆคนเข้าไปในที่เดียวกันได้ในเวลาเดียวกัน

2.       Graphical user interface นำเสนอเป็นภาพ 2 หรือ 3 มิติ

3.       Immediacy มีการตอบสนองเกิดขึ้นทันที

4.       Interactivity  

5.       Persistence

รูปแบบที่นำมาใช้

1.       Massive Multiplayer online Role-playing game(MMOPRG) พวกเกมส์ที่ผู้เล่นสวมบทบาทได้เหมือนมีโลกเสมือน เช่น world of warcraft, Ragnarok online

2.       Virtual world website(เว็บไซต์โลกเสมือน) เปิดโอกาสให้สมาชิกเข้ามาหาเพื่อนใหม่เข้ามาอยู่เป็นชุมชน ถูกออกแบบมาให้เลียนแบบเหตุการณ์ต่างๆในชีวิตจริง เช่น Clubpenguin.com, Second Life(secondlife.com)

E-book Reader

                เป็นอุปกรณ์ที่ออกแบบมาเพื่อให้อ่าน E-book ได้ง่าย สามารถเก็บ E-book ในรูปแบบต่างๆมากมาย เช่น PDF, DOC, JPG etc. มีระบบการแสดงผล 2 แบบ ได้แก่

1.       LCD คล้ายจอโน๊ตบุคทั่วไปทำให้หน้าจอแสดงรูปแบบสวยงาม แต่ทำให้สายตาล้าได้ง่าย

2.       E Ink เป็นการทำให้จอแสดงผลคล้ายภาพธรรมชาติกระดาษทั่วไป แต่ข้อเสียคือ ต้องอาศัยแสงถึงจะมองเห็น

Lecture 6 summary

E-Business and E-commerce

Example cases
Dell - ใช้ระบบ E-commerce ในการดำเนินงาน โดยให้ลูกค้าสั่งซื้อ Laptop ผ่านเว็ปไซต์ โดยสามารถcustomize ระบุสเปคเครื่องที่ตนเองต้องการได้ เป็นการผลิตแบบ Customization ทำให้สามารถตั้งราคาสูงกว่าคู่แข่ง นอกจากนี้การที่ Dell ใช้ระบบ E-commerce ยังดีกว่าคู่แข่งที่ใช้ระบบหน้าร้านตรงที่สามารถขยายฐานลูกค้าได้กว้างขึ้น
Ebay - เว็ปไซต์ประมูล ซึ่งมีงานวิจัยศึกษามาบอกว่าการประมูลจะให้สามารขายสินค้าได้ในราคาที่สูงขึ้น เนื่องจาก Information Asymmetry ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย กำไรค่อนข้างดี เพราะเวลาผู้ซื้อบิดได้ จะรู้สึกพอใจมากขึ้น(ได้ชนะการบิด)
Amazon - เว็ปขายสินค้าสินค้า เริ่มจากขายหนังสือก่อน เริ่มธุรกิจจากการขายหนังสือ เพราะเขามีหนังสือจำนวนมากที่ไม่ค่อยมีคนอ่านและหายาก โดยเขาเชื่อว่าจะขายได้เพราะ concept ที่เรียกว่า long tail (สินค้าบางประเภทจะขายดีมาก ประมาณ 10%ของลูกค้าจะซื้อสินค้าชนิดนี้ แต่ก็ยังมีสินค้าประเภทอื่นที่ไม่เป็นที่นิยมมากนักแต่ก็ยังมีลูกค้าส่วนที่เหลือสนใจ)

Click & Mortar - เป็น model ธุรกิจ E-Commerce ที่มีรูปแบบการที่มีการผสมผสานกันระหว่าง ผู้ที่มีธุรกิจร้านค้าหรือมีบริษัท เปิดให้บริการทำการค้าจริงๆ และมีเว็บไซต์เป็นอีกช่องทางในการค้าขาย โดยการค้าในรูปแบบนี้จะเป็นผสมผสานเชื่อมต่อการซื้อขายทั้งสองช่องทางด้วยกันได้ เพื่อให้ศักยภาพในการค้าสูงสุด ในการรองรับลูกค้าทั้งสองช่องทาง

Brick and Mortar - เป็นบริษัทที่มีการขายแบบ offline อย่างเดียว

E-Business แบ่งออกเป็น 3 รูปแบบดังนี้
1. Business-to-Business (B2B)
2. Business-to-Consumer (B2C)
3. Consumer-to-Consumer (C2C)

E-commerce Model

·         Affiliate marketing

หาคู่ค้า โดย ให้ code affiliate ประจำตัวต่อคู่ค้าแต่ละคน เมื่อมีลูกค้าซื้อสินค้าผ่านการเชื่อมโยงมาจากเว็ปไซต์ของคู่ค้า คู่ค้าจะได้เปอร์เซ็นต์จากการขาย (แปะลิงค์เค้าไว้แล้วลูกค้าเข้าเว็บซื้อสินค้าเค้าจากหน้าเว็บเรา)

·         Batering

o    www.craigslist.com คนใช้สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกันฟรี เช่น แลกของ ซื้อของ

o    Couchsurfing.com คล้าย facebook ของนักท่องเที่ยว ถ้าไปเที่ยวที่ที่มีสมาชิกอยู่ก็ไปนอนบ้านเค้าก็ได้ หรือPriceline.com ใช้เวลาซื้อตั๋วเครื่องบิน โดยให้ลูกค้าแจ้งราคาที่ต้องการเข้าไป แล้ว Priceline ทำหน้าที่ Matching

·        Online Advertisers, Marketers & Students  พวก Facebook

·         Company-sponsored Socially Oriented Sites – eblogger

·         Application Programming Interface(API) 

การที่บริษัทนึงผลิตโปรแกรมแล้วพัฒนาให้สามารถใช้ร่วมกับโปรแกรมของอีกบริษัทหนึ่ง เช่น iphone มี app เยอะ พวกนักพัฒนา app จะต้องมี code API ของ apple เพื่อเอาไปสร้าง app เพื่อมาใช้กับ iphone apple ได้, Paypal  ดีกว่าการตัดบัตรเครดิตปกติตรงที่มีความปลอดภัย และสามารถปริ้นใบเสร็จจาก Paypal แล้วเอาไปจ่ายเงินสดที่ธนาคารได้ นอกจากนี้ยังมี youtube และ google map

Benefit of E-commerce

-           To organization ประหยัด Transaction Cost , สามารถเปิดตลอด 24 ชม., ตัดปัญหาต่อรองสินค้า, ลดค่าใช้จ่ายติดต่อสื่อสาร, เพิ่มโอกาสเข้าถึงลูกค้า, โอกาสทางธุรกิจใกล้เคียงกัน,ประชาสัมพันธ์ง่ายขึ้น

-          Customers ลูกค้าสะดวกมากขึ้น

-          Society เช่น ลดโลกร้อน, ติดต่อสะดวกมากขึ้นสานสัมพันธ์กัน, มีการแลกเปลี่ยนวัฒนธรรมง่ายขึ้น

Limitation of E-commerce

-          Technological Limitations มาตรฐานของผู้ใช้งานแต่ละคนไม่เท่ากัน อาจมีปัญหาด้านการเชื่อมต่อ

-          Non Technological Limitations เรื่องของความปลอดภัย เช่น Hacker บัตรเครดิต

-          ขาดความรู้ด้านกฎหมายในการทำธุรกรรมอิเล็คทรอนิกส์

Social Commerce 

เกิดจาก concept ที่ว่าลูกค้ามักซื้อของถ้าได้รับคำแนะนำจากเพื่อน  หรือคนรู้จักมากกว่าการโฆษณา หรือหนังสือแนะนำ จึงเกิดเป็น Social Commerce เช่น การแนะนำสินค้าหรือขายของใน Facebook โดยFacebookอาจกลายเป็นคู่แข่งที่สำคัญของ Google หาก Facebook  สามารถสร้าง Search engine ของตนเองขึ้นมาได้ Search Engine ของ facebook จะสามารถค้นหาความคิดเห็นที่มีต่อสินค้านั้นๆได้มากกว่า Google

Other classifications

o   Electronic Catalogs

สามารถมี Catalog ออนไลน์และให้คนเข้ามาเลือกของได้ เนื่องจากคนที่สูงอายุชอบที่จะดูเป็น Catalog เช่น  JCPenney, the home depot

o   E-Auctions 

เว็บประมูล เอาของที่ตกรุ่นมาประมูลดีกว่าลดราคาขายตามทฤษฎีที่บอกจะได้ราคาดีกว่า uBid,  ebay,  DellAuction  ทำให้ผู้ขายไม่ถูกกดราคาเหมือนการขายในตลาดทั่วไป

o   E-classifieds  เช่น EbayMotors, Half.com

o   Customer service online เช่น Dtac , True

o   Electronic Malls   เช่น MSN Shopping, Cash back stores, Choice mall, We love shopping, Allibaba 

o   Batering&Negociation

เวบยื่นหมูยื่นแมว อยากแลกเปลี่ยนสินค้าอะไรก็แลก พวก B2B Auction เช่น TARAD.COM เป็นเวบไซด์ขายของของเมืองไทยที่เพิ่งขายให้ญี่ปุ่นไป เข้ามาซื้อของได้ทั้งคนไทยและต่างชาติ

o   Electronic Storefront       

 มีการขายทั้ง online(บนเว็บ) และ offline(หน้าร้าน) ข้อดีอยู่ตรงที่ลูกค้าจะมีหลายกลุ่ม หรือเวลาจะคืนของก็สามารถไปเคลมคืนที่ร้านได้สะดวก แต่ก็มีข้อเสียคือต้นทุนสูง จะต้องแยกการจัดการระหว่างร้าน online และ ร้านoffline

o   Customer Service online

FAQ บนเว็บ, หรือพวกบริการต่างๆ เช่น true

o   Electronic Malls

เช่น MSN Choice Mall พยายามให้ผู้บริโภครู้สึกเหมือนไปห้างมากที่สุดOnline Job Market เช่น Jobsdb.com, jobtopgun.com

o   Travel Service เช่น Expedia, Carnival, Travelocity, Hotwire.com

o   Real-estate online

o   Online Job market เช่น Monster.com

o   E-Government

คือ การที่ส่วนราชการใช้ Internet และ Website เข้ามาช่วยในกระบวนการต่าง เช่นการจ่ายภาษี หรือการประมูลงานของรัฐการจ่ายเงินออนไลน์  เช่น Electronic funds transfer , Electronic checks