Lecture 6 summary

E-Business and E-commerce

Example cases
Dell - ใช้ระบบ E-commerce ในการดำเนินงาน โดยให้ลูกค้าสั่งซื้อ Laptop ผ่านเว็ปไซต์ โดยสามารถcustomize ระบุสเปคเครื่องที่ตนเองต้องการได้ เป็นการผลิตแบบ Customization ทำให้สามารถตั้งราคาสูงกว่าคู่แข่ง นอกจากนี้การที่ Dell ใช้ระบบ E-commerce ยังดีกว่าคู่แข่งที่ใช้ระบบหน้าร้านตรงที่สามารถขยายฐานลูกค้าได้กว้างขึ้น
Ebay - เว็ปไซต์ประมูล ซึ่งมีงานวิจัยศึกษามาบอกว่าการประมูลจะให้สามารขายสินค้าได้ในราคาที่สูงขึ้น เนื่องจาก Information Asymmetry ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย กำไรค่อนข้างดี เพราะเวลาผู้ซื้อบิดได้ จะรู้สึกพอใจมากขึ้น(ได้ชนะการบิด)
Amazon - เว็ปขายสินค้าสินค้า เริ่มจากขายหนังสือก่อน เริ่มธุรกิจจากการขายหนังสือ เพราะเขามีหนังสือจำนวนมากที่ไม่ค่อยมีคนอ่านและหายาก โดยเขาเชื่อว่าจะขายได้เพราะ concept ที่เรียกว่า long tail (สินค้าบางประเภทจะขายดีมาก ประมาณ 10%ของลูกค้าจะซื้อสินค้าชนิดนี้ แต่ก็ยังมีสินค้าประเภทอื่นที่ไม่เป็นที่นิยมมากนักแต่ก็ยังมีลูกค้าส่วนที่เหลือสนใจ)

Click & Mortar - เป็น model ธุรกิจ E-Commerce ที่มีรูปแบบการที่มีการผสมผสานกันระหว่าง ผู้ที่มีธุรกิจร้านค้าหรือมีบริษัท เปิดให้บริการทำการค้าจริงๆ และมีเว็บไซต์เป็นอีกช่องทางในการค้าขาย โดยการค้าในรูปแบบนี้จะเป็นผสมผสานเชื่อมต่อการซื้อขายทั้งสองช่องทางด้วยกันได้ เพื่อให้ศักยภาพในการค้าสูงสุด ในการรองรับลูกค้าทั้งสองช่องทาง

Brick and Mortar - เป็นบริษัทที่มีการขายแบบ offline อย่างเดียว

E-Business แบ่งออกเป็น 3 รูปแบบดังนี้
1. Business-to-Business (B2B)
2. Business-to-Consumer (B2C)
3. Consumer-to-Consumer (C2C)

E-commerce Model

·         Affiliate marketing

หาคู่ค้า โดย ให้ code affiliate ประจำตัวต่อคู่ค้าแต่ละคน เมื่อมีลูกค้าซื้อสินค้าผ่านการเชื่อมโยงมาจากเว็ปไซต์ของคู่ค้า คู่ค้าจะได้เปอร์เซ็นต์จากการขาย (แปะลิงค์เค้าไว้แล้วลูกค้าเข้าเว็บซื้อสินค้าเค้าจากหน้าเว็บเรา)

·         Batering

o    www.craigslist.com คนใช้สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกันฟรี เช่น แลกของ ซื้อของ

o    Couchsurfing.com คล้าย facebook ของนักท่องเที่ยว ถ้าไปเที่ยวที่ที่มีสมาชิกอยู่ก็ไปนอนบ้านเค้าก็ได้ หรือPriceline.com ใช้เวลาซื้อตั๋วเครื่องบิน โดยให้ลูกค้าแจ้งราคาที่ต้องการเข้าไป แล้ว Priceline ทำหน้าที่ Matching

·        Online Advertisers, Marketers & Students  พวก Facebook

·         Company-sponsored Socially Oriented Sites – eblogger

·         Application Programming Interface(API) 

การที่บริษัทนึงผลิตโปรแกรมแล้วพัฒนาให้สามารถใช้ร่วมกับโปรแกรมของอีกบริษัทหนึ่ง เช่น iphone มี app เยอะ พวกนักพัฒนา app จะต้องมี code API ของ apple เพื่อเอาไปสร้าง app เพื่อมาใช้กับ iphone apple ได้, Paypal  ดีกว่าการตัดบัตรเครดิตปกติตรงที่มีความปลอดภัย และสามารถปริ้นใบเสร็จจาก Paypal แล้วเอาไปจ่ายเงินสดที่ธนาคารได้ นอกจากนี้ยังมี youtube และ google map

Benefit of E-commerce

-           To organization ประหยัด Transaction Cost , สามารถเปิดตลอด 24 ชม., ตัดปัญหาต่อรองสินค้า, ลดค่าใช้จ่ายติดต่อสื่อสาร, เพิ่มโอกาสเข้าถึงลูกค้า, โอกาสทางธุรกิจใกล้เคียงกัน,ประชาสัมพันธ์ง่ายขึ้น

-          Customers ลูกค้าสะดวกมากขึ้น

-          Society เช่น ลดโลกร้อน, ติดต่อสะดวกมากขึ้นสานสัมพันธ์กัน, มีการแลกเปลี่ยนวัฒนธรรมง่ายขึ้น

Limitation of E-commerce

-          Technological Limitations มาตรฐานของผู้ใช้งานแต่ละคนไม่เท่ากัน อาจมีปัญหาด้านการเชื่อมต่อ

-          Non Technological Limitations เรื่องของความปลอดภัย เช่น Hacker บัตรเครดิต

-          ขาดความรู้ด้านกฎหมายในการทำธุรกรรมอิเล็คทรอนิกส์

Social Commerce 

เกิดจาก concept ที่ว่าลูกค้ามักซื้อของถ้าได้รับคำแนะนำจากเพื่อน  หรือคนรู้จักมากกว่าการโฆษณา หรือหนังสือแนะนำ จึงเกิดเป็น Social Commerce เช่น การแนะนำสินค้าหรือขายของใน Facebook โดยFacebookอาจกลายเป็นคู่แข่งที่สำคัญของ Google หาก Facebook  สามารถสร้าง Search engine ของตนเองขึ้นมาได้ Search Engine ของ facebook จะสามารถค้นหาความคิดเห็นที่มีต่อสินค้านั้นๆได้มากกว่า Google

Other classifications

o   Electronic Catalogs

สามารถมี Catalog ออนไลน์และให้คนเข้ามาเลือกของได้ เนื่องจากคนที่สูงอายุชอบที่จะดูเป็น Catalog เช่น  JCPenney, the home depot

o   E-Auctions 

เว็บประมูล เอาของที่ตกรุ่นมาประมูลดีกว่าลดราคาขายตามทฤษฎีที่บอกจะได้ราคาดีกว่า uBid,  ebay,  DellAuction  ทำให้ผู้ขายไม่ถูกกดราคาเหมือนการขายในตลาดทั่วไป

o   E-classifieds  เช่น EbayMotors, Half.com

o   Customer service online เช่น Dtac , True

o   Electronic Malls   เช่น MSN Shopping, Cash back stores, Choice mall, We love shopping, Allibaba 

o   Batering&Negociation

เวบยื่นหมูยื่นแมว อยากแลกเปลี่ยนสินค้าอะไรก็แลก พวก B2B Auction เช่น TARAD.COM เป็นเวบไซด์ขายของของเมืองไทยที่เพิ่งขายให้ญี่ปุ่นไป เข้ามาซื้อของได้ทั้งคนไทยและต่างชาติ

o   Electronic Storefront       

 มีการขายทั้ง online(บนเว็บ) และ offline(หน้าร้าน) ข้อดีอยู่ตรงที่ลูกค้าจะมีหลายกลุ่ม หรือเวลาจะคืนของก็สามารถไปเคลมคืนที่ร้านได้สะดวก แต่ก็มีข้อเสียคือต้นทุนสูง จะต้องแยกการจัดการระหว่างร้าน online และ ร้านoffline

o   Customer Service online

FAQ บนเว็บ, หรือพวกบริการต่างๆ เช่น true

o   Electronic Malls

เช่น MSN Choice Mall พยายามให้ผู้บริโภครู้สึกเหมือนไปห้างมากที่สุดOnline Job Market เช่น Jobsdb.com, jobtopgun.com

o   Travel Service เช่น Expedia, Carnival, Travelocity, Hotwire.com

o   Real-estate online

o   Online Job market เช่น Monster.com

o   E-Government

คือ การที่ส่วนราชการใช้ Internet และ Website เข้ามาช่วยในกระบวนการต่าง เช่นการจ่ายภาษี หรือการประมูลงานของรัฐการจ่ายเงินออนไลน์  เช่น Electronic funds transfer , Electronic checks